Prólogo
Primera parte
Auto-imagen (seminario de mercadeo)
Ordenando las ideas
Demasiada información
El número uno
Como aplicar las reglas
Las cuatro P de la mercadotecnia
Proceso de mercadotecnia
Oportunidades
Preparar el plan
Desarrollo del plan
Evaluación de resultados
Revisión y modificación
Ciclo de vida de un producto
Etapa introductora
Etapa de crecimiento
Éxito acelerado
Éxito retardado
Etapa de madurez
Etapa de vejez
Algo más sobre el plan de mercadotecnia
Antecedentes, ideas y objetivos
Imagen e identidad
Algo sobre posicionamiento
En busca de la calidad
Puntos clave: primera parte
Segunda parte
La calidad como producto de venta (teoría y práctica)
Filosofía de la calidad
Barreras objetivas y subjetivas
Control de la calidad
Costo de la calidad
Modelo de flujograma
Mantener el control del sistema
Gráfico de control
Como crear un gráfico de control
Realice su propio control
Técnicas para la solución de problemas
Tormenta de motivos
Técnicas de pregunta y respuesta
Método de la observación
Mejoramiento continuo
Usar referencias
Pautas para el desarrollo de relaciones confiables
(usted y su cliente)
Puntos clave: segunda parte
Tercera parte
Auto-ayuda
La personalidad del éxito
La identidad
Repetición de conceptos y semántica
Algo de metafísica
Bibliografìa